短信营销技巧大全—维护新老顾客关系必备

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短信营销技巧大全—维护新老顾客关系必备

短信营销技巧1：保证顾客数据真实有效

营销人员拿到手机号码的时候，首先需要整理那成千上万个数据，里面多多少少都会

有些空号，长期无法接听的号，当然还有一些老顾客，VIP顾客，新顾客以及潜在顾客，所以发短信之前要确保这些数据真实有效，可以使用像八爪鱼采集器这样的数据软件来进行顾客数据的删选和整理。

短信营销技巧2：发送前对顾客进行细分

确保数据真实有效后就需要对顾客进行细分，那如何细分呢？可以按照下面的方法：

①按购买时间分：可分为活跃期、使用期、休眠期、流失期顾客

②按购买次数分：可分为潜在顾客、新顾客、老客户、粉丝客户

③按购买金额分：可分为高价值顾客、低价值顾客。

当你想召回流失的顾客的时候，你可以通过购买时间进行筛选，选出已经不再购买的顾客，发布一些专门的召回短信。当你想推销一些高端、时尚的商品的时候，可以通过购买金额筛选，给高价值顾客发布营销短信。

所以说细分顾客非常重要，如果不细分，都统一发一样的短信内容，那这样的短信营销就没有针对性。

短信营销技巧3：编写有创意的短信，技巧有三：

①标明主题和卖点

主题卖点，指的是牵涉到顾客利益和好处的地方。这才是我们吸引顾客的关键，一定要写明此次活动最重要的卖点。例如：全场五折优惠、免费领30元红包、100份奖品先到先得等。

②融入品牌特色

要学会利用爆款商品来吸引顾客。

③用顾客场景去唤醒顾客

根据前面的顾客分组，了解顾客需求场景。

比如休眠期和流失期的顾客，我们就可以用“时间”这个场景去唤醒顾客。“今天是我们相识的第100天，你已经30天没来见我了”。

短信营销技巧4：把握短信发送时间

活动预热，提前2~3天左右就行，一般可以是提醒顾客收藏加预购为主。活动当天，可以再次发送短信提醒顾客抢购。一天24小时里，可以选择早上的7:00~9:00以及晚上的8:00~11:00，这两个时间段里，短信阅读率和回复率都会比较高，转化效果也会比较好。

短信营销技巧5：数据分析

短信不是发出去就完事，分析总结非常重要，可以利用使用Excel表格进行分析，具体可以有发送日期、发送类别、顾客群体、发送目标、发送情况、阅读情况、回复情况、购买情况、购买人数、购买金额、人均购买金额等数据，每一次短信群发都需要有这样的表格，并对前面的数据进行综合分析，然后根据分析结果不断优化改进短信营销策略。