CRM系统可以掌握店铺的销量，新老客户比，客户地域分布分析。也可以通过这个系统大量的客户信息，客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。其中a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。

之后再根据客户的信息进行多维度分析。利用RFM模型对买家进行价值挖掘，.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家。
 

完成上面的操作后，就是进行短信和邮件营销。我们主要发的短信有那么几种，短信预热，节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。比如双11的预热短信可以这么写：亲，双11即将来袭，为了回馈老顾客，即日起到11号晚上12点之前，本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝 【xx旗舰店】

不论是什么活动，都需要进行一个活动后的调查报告，做CRM也是，每次做完营销活动以后，都要对活动效果进行追踪分析。主要的统计数据有：目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应该根据效果对客户做更精准的筛选。

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