距离双十一只有20多天了，广大商家应该筹备得差不多了吧？最近，创瑞小编在和一些掌柜沟通时发现，很多运营和掌柜都在为如何唤醒老客户的问题而纠结。

       维护客户关系，加强与老客户之间的沟通与交流，建立一种独特而更加直接的品牌、线路、促销宣传渠道来唤醒老客户的首选方式——当然是通过短信平台进行短信营销啦！短信营销的实时性、强制性、经济性、广泛性等等优势，秒杀其他一切营销方式好嘛！！！
 

       然而在通过短信唤醒老客户时，也有以下几点是需要格外注意的：
 

       一、要有称呼，而且是独一无二的称呼

       日常交流中，多称呼对方的名字，既是对客户的一种尊重，也是吸引对方注意力的一种方式。在短信营销运用中，要让对方感觉到，这条短信是为他量身定制的，他也必定会在收件箱里众多未读的信息列表里将该条短信仔细阅读完毕。

       但也有些人喜欢画蛇添足，于是“各位朋友，你们好......”之类的官方用语多次登场，更有甚者，干脆来个“各位领导、朋友、同事、兄弟姐妹们，大家好......”，真不知道您这是要下发公告，还是要登台演讲?转换视角，比如用“五次未能谋面的张总，您好!”、“好兄弟，最近可好?”等等称呼，是否更能打动对方并吸引他继续进行阅读呢?

       对于老客户，哪怕是通过特殊信息渠道收集来的准客户，也应尽量做到让对方认为是“一对一”的祝福。语句要彰显个性！
 

       二、确保信息无误，多用个性化语句

       给客户发送信息时，务必确保语句通顺、没有病句、错别字，不能说做到逻辑多缜密，起码也不能逻辑混乱，让客户不知所云。否则，不仅对于你个人，客户对于你所在企业的印象也会大打折扣。

       每逢节假日来临，很多人喜欢转发别人的祝福短信，图省事儿。然而，有时，这种转发是让人啼笑皆非的，短信中的人名、地名都没改动。

       个性化语句不需要矫揉造作，只需要把你心里想说的话用自己特有的方式表达出来就行。个性化的语句，往往能够让客户久久回味，能够让你的短信在对方众多的“垃圾短信”里脱颖而出，让对方记住你!而如果你能做到持续稳定输出，定期加深在客户心中的印象，自然老客户不走、新客户不断。乃们追求的不就是这种效果吗?
 

       三、文字简洁，精辟生动

       除特殊情况，短信不宜超过70个字符（包括标点符号）。一方面，手机短信以70字符为一条，超过70个字符，客户可能需要做两条及以上接收，不利于客户一次性读完；另一方面，也会引起客户的视觉疲劳，降低阅读兴趣，效果事倍功半。

       在短信开头用语方面，对于相对熟悉的客户，可用“您儿子该回国了吧...”、“上次的那些产品处理妥当否...”、“您父亲的身体想必已经康复...”等。

       如果对客户不甚了解，则可以用“您不记得我没关系，我依然...”、“我一定是您未来事业发展的同盟者，故...”等作为开头，才比较生动，能吸引客户读下去。
 

       四、发送短信前务必进行测试

       发送短信前千万要记得先进行测试，不要折腾到最后才发现，短信都被手机安全软件拦截了、内容毫无吸引力，或者发送时间完全不对……先测试出优的结果，再进行量的操作。

       【创瑞小编温馨提示】

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       2、现在淘宝新客户获取越来越难，双十一到来前，正确的思维是：先想办法激活老用户，再想如何进行广告投放。